第 2 章

退件。

這兩個字輕飄飄地從王婉嘴裏吐出來。

周圍的空氣仿佛安靜了一秒。

張伯急了，上前一步說：

“哎呀，你們怎麼能隨便退人家的東西呢？”

“那可是花錢買的。”

王婉推了推鼻梁上的金絲眼鏡。

她攤開雙手，擺出一副無可奈何的樣子：

“大爺，這可不是隨便退。”

“是這位業主不配合我們的工作。”

“快遞櫃的格子就那麼多，他一直占著不拿，別的業主的件怎麼放？”

“我們這也是為了小區絕大多數人的利益考慮。”

周澤立刻在旁邊接話：

“是的，我們所有的操作流程都符合公司規定。”

“沈先生如果不滿意，歡迎撥打我們的客服熱線投訴。”

我看著他們兩個人一唱一和。

十年前的畫麵，突然在我腦海裏變得無比清晰。

那是速達箱公司剛成立的第二年。

當時的老板李嵐，還隻是個到處拉投資的女業務主管。

她帶著一份破破爛爛的企劃書，在我的辦公室外站了三個小時。

那時候的速達箱，連最基礎的網點鋪設費用都拿不出。

隨時麵臨破產清算。

李嵐在辦公室裏紅著眼眶跟我說：

“沈總，隻要您名下的物業集團願意給我們在小區留個位置，租金可以慢慢付。”

“我們一定把服務做到最好，絕不給業主添麻煩。”

我看了那份企劃書很久。

當時網購剛興起，最後一百米的配送確實是個痛點。

我不僅給了他們全市三千個小區的入駐權。

甚至連第一年的場地費都全部免除。

我當時對李嵐說：

“場地費不用給，電費物業來承擔。”

“但前提隻有一個，絕不能把手伸向業主的口袋。”

李嵐走的時候，深深給我鞠了一躬。

她說她會記一輩子。

十年過去了。

速達箱靠著這三千個零成本的點位，迅速吃掉了全市的市場份額。

他們完成了壟斷。

然後，當初那個鞠躬的人躲在幕後。

她手底下的主管和客服，正堂而皇之地站在我給的場地上，用霸王條款勒索我的業主。

甚至要把我的快遞強行退回。

我收回思緒。

王婉見我不說話，以為我怕了。

她把手背在身後，語氣帶著施舍：

“其實呢，也不是非要退件不可。”

“我這人脾氣好，看你也是個年輕小夥，賺錢不容易。”

“這樣吧，你現在掃碼把九十九的會員交了。”

“我馬上讓後台撤銷退件指令，這件還是你的。”

周澤也適時地遞上收款碼：

“是的沈先生，花錢買個平安和方便，不吃虧的。”

我盯著那張收款碼，聲音很平：

“退件是你們的決定。”

“但未經同意私自處理私人財產，造成的一切損失，你們承擔得起嗎？”

王婉像聽到了什麼天大的笑話。

她轉過頭，對著排隊的業主們大聲說：

“大家聽聽，這位先生在給我們普法呢。”

人群裏發出一陣哄笑。

有幾個已經領了雞蛋的大媽大爺開始不耐煩。

“小夥子，你就別在這耽誤大家時間了。”

“就是啊，九十九塊錢又不多，人家大熱天在這做活動也不容易。”

“你不交錢就趕緊走，別擋著我們掃碼。”

王婉越發得意。

她走近兩步，壓低聲音對我說：

“看見了嗎？這就是規矩。”

“在這個小區，哪怕是物業女保安隊長來了，也得遵守我的規矩。”

“你那包裹裏就算是金條，今天不交錢，你也拿不走。”

我問：

“所以，你們不僅要強製收費，還要利用群眾裹挾個別用戶？”

王婉豎起一根手指搖了搖：

“話別說得這麼難聽。”

“我們這叫提供差異化服務。”

她說著，指了指最高的一排快遞櫃，那是在將近兩米高的邊緣死角。

“辦了卡的就是上帝，放中間。”

“沒辦卡又喜歡找茬的，以後所有的件，不管大小，全部塞到最頂層的角落。”

“你不是喜歡講理嗎？”

“以後拿個板凳，慢慢在上麵講。”