第一章

被程家認回第一天，我媽把一張黑卡推到我麵前。

“裏麵的錢隨便用，別在外麵省得不像程家的女兒。”

我點頭收下。

第二天，我用它點一份二十八塊八的黃燜雞。

支付失敗。

我盯著手機看了三秒，把卡默默塞回錢包。

剛認回來的親媽，話說得漂亮，我總不能追著問：媽，你給我的卡是不是擺設？

京市姑娘要臉。

於是我白天上課，晚上去直播基地做深夜客服。

被消費者罵到淩晨三點，靠茶水間過期餅幹續命。

後來妹妹程安安跟我借錢，說她快撐不住了。

我把攢下的八千六全轉了過去。

“先拿著，不夠姐再想辦法。”

我以為她跟我一樣，都是程家體麵裏的漏網之魚。

直到我哥程硯在網吧角落裏找到我。

那時我正一邊吃泡麵，一邊回複滿屏的辱罵。

當晚，程家客廳燈火通明。

我媽程嵐看著我一個月消費記錄為零的黑卡，氣得聲音發抖。

“程小滿，我給你的是家族無限額副卡。”

“你怎麼能窮到吃過期餅幹？”

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我背上帆布包，像往常一樣出門。

半小時後，我準時出現在直播基地的工位上。

主管王麗踩著高跟鞋，將一杯奶茶重重地放在隔壁桌，

“喲，某些人真是勞碌命，家裏躺著金山銀山，

還非要出來跟我們搶飯碗，體驗生活嗎？”

同事們低著頭，沒人敢接話。

我戴上耳機，登陸後台，屏幕上瞬間湧入上百條催發貨的私信。

“親，這邊正在為您核實呢......”

敲下這句話上百遍，時間就到了十一點。

王麗的影子再次籠罩我的工位，

她把一個備用耳機重重扔在我桌上，發出刺耳的巨響。

她抱著手臂，居高臨下地冷笑。

“新來的，想拿高薪是吧？那你接這個。”

我順著她的手指看去，一個被標記為“最高優先級”的語音呼入請求正在閃爍。

周圍瞬間安靜，幾個同事交換著驚恐的眼神。

“是‘Y’？”

“天，他不是從來不接普通客服嗎？”

“上一個接他的客服，被罵哭直接辭職了，連工資都沒要。”

我還沒反應過來，王麗已經惡意地遠程幫我點了接通。

“程小滿，機會給你了，能不能把握住，就看你自己的本事了。”

她說完，扭著腰得意地走了。

電流的滋滋聲後，一個男人冷到沒有一絲溫度的聲音響起。

“你們公司現在連新人都敢派來敷衍我？”

我穩住心神，調出他的訂單信息。

“Y先生您好，工號0731為您服務。請問您遇到的問題是？”

“問題？”他嗤笑一聲，“我的訂單，

從下單到現在七十二小時，被你們內部轉接了九次，

處理進度是零。你說問題是什麼？”

我快速掃過後台記錄，密密麻麻的轉接備注，

每一個客服都寫著“用戶情緒激動，無法溝通”。

我沒有慌，反而憑借著對後台係統的熟悉，迅速發現了盲點。

“Y先生，您稍等。”

我飛快地敲擊鍵盤，

“Y先生，我查到了。

您在三天前下單的私人訂製鍵盤，和另一位用戶購買的限量版遊戲鼠標，

因為平台係統BUG，發生了訂單信息錯綁。”

“導致您的售後請求，一直被錯誤地派發到負責處理鼠標售後的部門。

而那個部門的權限，無法查看您的鍵盤訂單詳情，

所以他們隻能反複將您的請求駁回或轉接。”

我條理清晰地把鍋從自己和同事身上摘得幹幹淨淨，直接甩給了平台。

“簡單來說，不是我們不處理，是係統讓您的投訴一直在‘鬼打牆’。”

電話那頭陷入了長久的沉默。

就在我以為他要掛斷時，宴辭突然開口：“你叫什麼？”

我一怔，下意識回答：“工號0731，程小滿。”

電話那頭又靜了十秒。

然後他說：“今晚投訴撤回。另，剛才罵你的主管，工號發我。”

我心口猛地一跳。

我還沒來得及回複，王麗的咆哮就在工作群裏炸開：

“程小滿你死哪去了！還不趕緊處理！”

下一秒，主管的後台收到一條係統通知。

【高級用戶Y已提交服務投訴，投訴對象：客服主管王麗。理由：濫用職權，惡意辱罵員工。】