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第三天。

貨到了。

消費者開始收到麵霜了。

上午十點，售後群裏冒出了第一條消息。

一個用戶發了張照片——

麵霜打開後，膏體表麵有一層淡黃色的油脂析出，質地粗糙，顆粒感明顯。

"這個麵霜是不是變質了？顏色不對啊......"

客服秒回："親，這是正常現象哦，純天然成分會有輕微色差~"

我看了一眼那張照片。

油脂析出。顆粒感。淡黃色。

這不是色差。

這是乳化體係崩了——最基礎的生產工藝都沒過關。

正常的麵霜，膏體應該是均勻細膩的。

出現這種情況，隻有一個可能：原料配比有問題，或者生產環境不達標。

下午兩點，群裏的消息開始密集起來。

"我塗了之後臉有點刺痛，是在起效嗎？"

"我也是！有點泛紅！"

"姐妹們這個正常嗎？我之前用大牌的時候沒這種感覺......"

客服的回複還是那套話術：

"親，輕微刺痛是活性成分在促進吸收哦，建議堅持使用~"

到了晚上八點，群裏的畫風徹底變了。

一個用戶發了九宮格照片——

臉頰兩側大麵積泛紅，起了密密麻麻的小疹子，眼周腫脹。

"用了一天臉就這樣了！！這到底是什麼東西！！！"

緊接著第二個、第三個、第四個......

"我也爛臉了！！！"

"過敏了過敏了！臉上全是紅疹！"

"我去醫院了，醫生說疑似接觸性皮炎！！"

群裏炸了。

一萬單。

哪怕隻有百分之十出問題，那也是一千張臉。

我盯著屏幕上不斷刷新的消息，沒有任何意外。

五塊錢的東西，能有什麼好結果。

手機震了。

小周的消息：

"陳哥，出事了。"

我回了兩個字："知道。"

他又發："薛姐讓我問你，嘉和那邊還能不能緊急出一批替換的貨......"

我回："我已經不負責供應鏈了，這事找趙總監。"

發完，退出對話框。

打開"肌本"的品牌策劃文檔，繼續寫。