2001 年深秋，深圳的陽光依然刺眼，卻沒了夏日的灼熱。
風順物流的會議室裏，杜一帆盯著投影儀上不斷跳動的異常數據，眉頭擰成了一團。
電商平台上線已經半年有餘，訂單量雖如預期般增長，但隨之而來的卻是接連不斷的問題：倉儲分揀錯誤率飆升至 5%，配送延遲率高達 12%，客戶投訴電話幾乎要把客服部的熱線打爆。
“這已經是今天第十七個投訴了！” 阿興將一疊投訴單拍在桌上，“客戶說我們
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