“老板,我剛才送貨時,被客戶投訴了。他們說我對他們的態度不好,送貨也不及時。”
金燦燦聽後,並沒有立刻責怪張小飛,而是讓他詳細描述了整個過程。
金燦燦知道,每一位員工都可能會遇到困難,關鍵是如何從中學習和成長。
“小飛,送貨確實是一項挑戰。顧客的滿意度對我們來說非常重要。你能告訴我,是什麼原因導致了這次的不愉快嗎?”
張小飛沉思了片刻,然後說:“老板,我承認我那天心情不太好,
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